Оценка сотрудников

После того, как были проведены все работы по подготовке к аттестации, наступает этап оценки сотрудников и их трудовой деятельности. Но перед тем, как перейти к непосредственной оценке, необходимо определить те критерии, по которым она будет проводиться. То есть нужно определить конкретный предмет оценки. Это может быть особенность поведения сотрудника в коллективе, для чего необходимо установить какие-то стандарты поведения, влияющие на эффективность труда. Также оценивается и сама эффективность труда, что требует четкого определения критериев эффективности.

В случае с продажами, все просто – чем они больше, тем эффективней трудится сотрудник, но есть много других ситуаций, когда говорить об этом можно лишь основываясь на экспертном мнении, на мнении непосредственного руководителя либо на основании удовлетворенности клиента от взаимодействия с работником. Кроме того, можно оценивать степень выполнения должностных обязанностей, для чего необходимо четкое определение, какие именно функции должен выполнять сотрудник на конкретной должности. Могут быть и многие другие критерии, они определяются, исходя из специфики деятельности организации, целей аттестации и других факторов.

Существуют различные методы оценки деятельности сотрудника компании:

  • Наиболее распространенный – метод групповой экспертной оценки. Он является продолжением того подхода, который был описан выше. То есть берется несколько основных критериев оценки, по которым эксперты делают какие-то заключения относительно работника. Затем, помимо отдельной оценки по каждому из критериев, проводится общая оценка сотрудника. Такой метод позволяет определить, какие результаты работы показывает аттестуемый, какие профессиональные, корпоративные и личностные качества ему присущи.
  • Оценка деятельности работника может проводиться также в виде экзамена. Здесь все проводится так же, как на любом другом экзамене. То есть в устной или письменной форме аттестуемому задаются специально подготовленные вопросы и затем выставляется какая-то оценка, исходя из его ответов.
  • Есть и другие способы провести аттестационную оценку профессионального уровня сотрудника. Например, с помощью метода моделирования рабочей ситуации сотрудник показывает, насколько он готов решат те или иные задачи, входящие в область его компетенций. Можно проводить индивидуальное собеседование с сотрудником, которое также помогает определить какие-то его личностные качества и уровень знаний. Для оценки общего интеллектуального развития сотрудников, в некоторых случаях применяют тестирование, которое является дополнительным методом подтверждения экспертной оценки.

7Рассмотрим наиболее распространенный вариант, метод экспертной оценки, более подробно. Для проведения аттестации с использованием такой методики создаются специальные группы, в состав которых обычно входит непосредственный начальник аттестуемого, вышестоящий менеджер, один-два ведущих специалиста этого подразделения и представитель службы по управления персоналом. После своего сформирования, группа организует и проводит экспертную оценку профессионально и корпоративно важных качеств аттестуемого.

По определенным критериям эксперты высказывают свое мнение относительно аттестуемого и ставят ему соответствующие оценки. Бывает так, что максимальная и минимальная оценки экспертов по какому-то из критериев сильно разнятся. В таких случаях вполне возможно пересмотрение мнения, путем общения участников оценочной группы между собой и выяснения, что именно они имели в виду, ставя такую оценку. Метод групповой экспертной оценки потому и получил такую популярность, что в нем присутствуют мнения большого количества разных людей, что делает аттестацию более объективной. Кроме того, в данной методике предусмотрено коллегиальное совещание в случае возникновения спорных вопросов, что также каким-то образом защищает аттестуемого от необоснованных решений.

Для того чтобы аттестация принесла максимальную пользу, экспертную группу следует формировать только из тех людей, которые способны дать реальную оценку деятельности сотрудника по тому или иному критерию, подлежащему проверке. Поэтому одной из основных задач при проведении аттестации является подбор членов экспертной группы. Только в случае его успешного осуществления вы получите объективную и полную информацию об аттестуемых сотрудниках. Не стоит забывать, что аттестация должна привести к какому-то результату, поэтому к определению оценок сотрудников стоит отнестись с особым вниманием.